Varausehdot

Nämä varaus- ja peruutusehdot ovat voimassa varatessasi huoneen sähköpostitse tai puhelimitse. Huomaattehan, että varatessanne huoneyön sähköisten varauskanavien kautta, voimassa ovat tällöin verkkokaupan omat ilmoitetut varaus- ja peruutusehdot.

Asiakkaan tekemä varaus on sekä Kraatteri Resortia että asiakasta sitova Kraatteri Resortin vahvistettua varauksen. Varaus voidaan tehdä suullisesti tai kirjallisesti.
​
CHECK-IN JA CHECK-OUT
​
Huoneet ja mökit ovat asiakkaiden käytettävissä klo 16:00 alkaen saapumispäivänä.
​Huone on luovutettava viimeistään klo 12:00 lähtöpäivänä, ellei muuta ole sovittu. Myöhäisempi huoneen luovutus on saatavilla tapauskohtaisesti lisähintaan 25 €/tunti. Myöhäisempi huoneen luovutus ei ole aina mahdollinen.
​
VARAUKSEN MUUTTAMINEN TAI PERUMINEN
​
Voit muuttaa tai peruuttaa majoitusvarauksesi kuluitta viimeistään saapumista edeltävänä päivänä klo 18 asti (paikallista aikaa). Tämän jälkeen Kraatteri Resortilla on oikeus veloittaa ensimmäisen yön osuus varauksesta, mikäli varaus perutaan sen jälkeen tai asiakas jättää kokonaan saapumatta.
​
Ennakkomaksuja ei palauteta varauksen peruuntuessa tai arvon muuttuessa. Mikäli haluat siirtää ennakkoon maksetun varauksen ajankohtaa, ole yhteydessä suoraan Kraatteri Resortiin.
​
ASIAKKAAN VELVOLLISUUDET JA VASTUU

Vieraiden on noudatettava oleskelun aikana majoituspaikan järjestyssääntöjä sekä viranomaismääräyksiä. Vieras (tai viimekädessä varausvaiheessa nimetty yhteyshenkilö) on vastuussa vahingoista, jotka hän aiheuttaa huoneelle tai kolmansille osapuolille. Hän on velvollinen korvamaan sen irtaimiston, jonka hän tahallaan tai huolimattomalla menettelyllään rikkoo tai luvattomasti vie huoneesta. Asiakas on myös velvollinen korvaamaan ylilikaisen huoneen siivouskustannukset siltä osin, kun ne ylittävät normaalit siivouskustannukset. Huoneiston tai mökin varustukseen ja kuntoon liittyvät huomautukset ja valitukset tulee tehdä jo saapumispäivänä, jotta virheet voidaan korjata. Kraatteri Resort ei ole velvollinen hyvittämään asiakasta jälkikäteen tehdyistä huomautuksista. Kraatteri Resort ei vastaa huoneisiin jätetyistä tavaroista.
​
MAJOITUSKOHTEET
​
Kaikki majoituskohteet Kraatteri Resortissa ovat savuttomia, mukaanlukien huoneistojen parvekkeet. Asunnossa tupakoinnista veloitamme 500 € siivousmaksun. Poikkeuksellisista siivoustarpeista, kuten oksentamisesta tai muusta normaalista poikkeavasta likaantumisesta, veloitamme 250 € lisäsiivousmaksun.

Asiakkaat vastaavat itse omista matkatavaroistaan, ellei niitä ole annettu Kraatteri Resortin säilytettäviksi. Kraatteri Resort ei vastaa pysäköintialueella olevan kulkuvälineen tai sen sisällä olevan omaisuuden vahingoittumisesta tai katoamisesta. Ota aina selville, missä hätäuloskäynnit sijaitsevat.
​
ERIKOISTILANTEET – TAPATURMA TAI SAIRASTUMINEN
Vakavissa sairaus- tai tapaturmatapauksissa peruutuksista on ilmoitettava viivytyksettä ja toimitettava virallinen lääkärintodistus. Takaisinmaksun suorittamiseksi on peruutuksen syystä toimitettava lääkärintodistus tai muu luotettava selvitys Kraatteri Resortiin 14 vuorokauden kuluessa peruutuksesta. Myöhemmin toimitettujen todistusten perusteella takaisinmaksua ei suoriteta. Majoituksen aikana tehty peruutus tai loman keskeytys ei oikeuta takaisinmaksuun. Oman matkavakuutuksen kattavuus kannattaa tarkistaa matkan peruuntumisen varalta.
​
YLIVOIMAINEN ESTE
Mikäli kyseessä on ylivoimainen este (force majeure) tai Kraatteri Resortista riippumaton este, voi Kraatteri Resort perua varauksen. Tällöin asiakkaalla on oikeus saada mahdollisesti maksamansa varausmaksu kokonaisuudessaan takaisin. Mikäli varausta koskevia suorituksia ei makseta ajallaan, on Kraatteri Resort oikeus perua varaus. Pakottavista syistä Kraatteri Resortilla on oikeus siirtää varaus toiseen, vähintään saman tasoiseen majoituskohteeseen. Kraatteri Resort korvaa tilaajalle siirrosta aiheutuvat välittömät kustannukset. Majoitusvarauksia koskee laki majoitus- ja ravitsemistoiminnasta.
​
MUUTA
​
Pidätämme oikeuden muuttaa varaus- ja peruutusehtojamme. Asiakkaan on ennen varaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin varaus- ja peruutusehtoihin ja hyväksyttävä ne. Kraatteri Resort käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti. Siltä osin kuin Kraatteri Resortin ehdoissa ei muuta määritellä, noudatetaan MaRa ry:n yleisiä varaus- ja peruutusehtoja.

Ryhmille

Varaus- ja peruutusehdot minimi 8 hengen ryhmille
​
Hinnoittelu
Hinnat on laskettu tarjouksessa mainitulle henkilömäärälle. Henkilömäärän muuttuminen vaikuttaa hinnoitteluun.
​
Palvelut
Palvelut ovat maksullisia. Mikäli ryhmä ei ole tilannut palvelupakettia (€ / henkilö), ennakkoon varatut palvelut laskutetaan tarjouksen ja paikan päällä ostetut lisäpalvelut laskutetaan hinnaston mukaan.
​
Paketti
Palvelupaketti tarkoittaa aina kokonaispakettihintaa (€ / hlö), joka sisältää kaikki asiakkaan ennalta varaamat palvelut. Palvelupakettia ei pureta, vaan se laskutetaan aina sellaisenaan – vaikka joku osanottajista ei olisi käyttänyt kaikkia pakettiin kuuluneita palveluja.

TILAISUUDEN JA VARAUSTEN VAHVISTAMINEN SEKÄ LASKUTUSPERUSTEET

28 vrk ennen tilaisuutta: tilauksen vahvistaminen

• alustavat tilavaraukset ja tarvittavat välineet
• alustava aikataulu
• asiakkaan yhteyshenkilön nimi ja mahdolliset VIP-vieraat

14 vrk ennen tilaisuutta:

• henkilömäärä
• menuvalinnat ja tarjoilujen ajankohdat (mahdolliset ruokavaliot ja erityistoivomukset)
• laskutusosoite, y-tunnus, mahdollinen viite laskuun
• aikataulun (tulo- ja lähtöaika, ohjelman tarkennettu aikataulu)

7 vrk ennen tilaisuutta:

• ilmoitus, mikäli henkilömäärä muuttunut

3 vrk ennen tilaisuutta:

• ilmoitus, mikäli henkilömäärä muuttunut (laskutusperuste)

TILAISUUDEN PERUUTTAMINEN, PERUUTUSEHDOT SEKÄ LASKUTUSPERUSTEET
​
Mikäli varaus peruuntuu kokonaan, laskutamme asiakasta seuraavasti:

• peruutus 14 vrk ennen tilaisuutta, ei veloitusta
• peruutus 13-3 vrk ennen tilaisuutta, 50 % peruutuksen arvosta
• peruutus vähemmän kuin 3 vrk ennen, 100 % peruutuksen arvosta

​
YLIVOIMAINEN ESTE

Mikäli kyseessä on ylivoimainen este (force majeure) tai Kraatteri Resortista riippumaton este esim. pandemia, voi Kraatteri Resort tai tilaaja perua varauksen veloituksetta.